POLÍTICAS DE CONDUCTA
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la protección a la integridad de nuestros huéspedes, es imperativo seguir rigurosamente las siguientes políticas de conducta mientras estemos en las instalaciones del hotel:
PRIVACIDAD DEL HUÉSPED
Es imperativo respetar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes en todo momento. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido sacar a los huéspedes de la propiedad del hotel por cualquier motivo, a menos que sea necesario y esté autorizado por la gerencia para brindarles asistencia específica, como en casos de emergencia o situaciones especiales previamente acordadas.
Del mismo modo, se prohíbe invitar a los huéspedes a clubes, restaurantes, bares, u otros lugares fuera de la propiedad del hotel. Nuestra responsabilidad como colaboradores de PHOTOPRO es proporcionar un servicio excepcional dentro de los límites de nuestras instalaciones, asegurando así una experiencia segura y memorable para todos nuestros huéspedes. Es fundamental que respetemos esta política y nos abstengamos de invitar a los huéspedes a lugares fuera de la propiedad del hotel, centrándonos en brindarles la mejor experiencia posible dentro de nuestro entorno controlado y seguro.
RESPETO A LA INTIMIDAD
- No se permite visitar las habitaciones de los huéspedes, a menos que sea expresamente autorizado como parte de nuestras responsabilidades laborales.
- Cualquier solicitud de acceso a la habitación por parte del huésped deberá ser previamente registrada y firmada por el mismo en un formato de deslinde de responsabilidad, eximiendo a la compañía y a sus empleados de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o incidentes ocurridos durante la visita a la habitación.
MENORES DE EDAD
Es de vital importancia garantizar la seguridad y protección de los menores de edad que se encuentren dentro de las instalaciones de los Resort. Por lo tanto, está estrictamente prohibido hablar, fraternizar o tomar fotografías de menores de edad sin la debida autorización de sus padres o tutores legales. Reconocemos la importancia de preservar la privacidad y la integridad de los niños y jóvenes que se hospedan en el hotel.
Antes de entablar cualquier tipo de interacción con un menor de edad, debemos asegurarnos de obtener el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales. Esto incluye conversaciones casuales, actividades recreativas o la toma de fotografías, independientemente de la naturaleza inocua de la interacción.
Esta autorización debe ser obtenida de manera clara y documentada para evitar malentendidos o situaciones incómodas.
Es fundamental respetar la privacidad de los menores en todo momento. Esto significa que no debemos divulgar información personal o sensible sobre los niños a terceros sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Asimismo, debemos evitar compartir imágenes o detalles que puedan identificar a los menores en plataformas de redes sociales u otros medios públicos sin la debida autorización.
Si observamos alguna situación que nos genere preocupación en relación con la seguridad o bienestar de un menor de edad, debemos informarlo de inmediato a un supervisor o gerente para que se tomen las medidas necesarias. La protección de los derechos y la seguridad de los niños es una responsabilidad compartida por todos los colaboradores de PHOTOPRO, y debemos estar siempre alerta y comprometidos a proteger su bienestar cuando estén dentro de las instalaciones de los Resort.
REDES SOCIALES
- No se permite intercambiar información de contacto para plataformas de redes sociales con los huéspedes, ni contactarlos en sus redes sociales personales. Mantener límites claros en nuestras interacciones en línea garantiza la profesionalidad y la privacidad.
- Cualquier publicación o interacción en redes sociales relacionada con la compañía debe realizarse siguiendo las pautas y directrices establecidas por la compañía. Se debe evitar compartir información confidencial o imágenes de los huéspedes sin su consentimiento explícito y por escrito.
Cualquier duda sobre el uso adecuado de las redes sociales en relación con nuestro trabajo debe ser consultada con el departamento de marketing para su orientación apropiada.
LENGUAJE RESPETUOSO
- Se prohíbe el uso de un lenguaje inapropiado o la realización de comentarios racistas, sexuales, religiosos o de cualquier otro tipo que puedan resultar ofensivos para los huéspedes. Mantener un comportamiento respetuoso es esencial en todas las interacciones; tanto verbales como no verbales. Esto incluye el tono de voz, el lenguaje corporal y las expresiones faciales.
- Cada colaborador debe tratar a todos los huéspedes con amabilidad y cortesía, independientemente de su origen, género, orientación sexual, religión o cualquier otra característica. Se espera que cada miembro del equipo se esfuerce por crear un ambiente acogedor y libre de discriminación en todo momento.
Si se enfrenta a una situación en la que se sienta incómodo o inseguro debido al comportamiento de un huésped, se debe informar de inmediato a un supervisor o gerente para que pueda abordarse adecuadamente y se tomen las medidas necesarias para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los involucrados.
RESPONSABILIDADES LABORALES
- Las interacciones con los huéspedes deben limitarse únicamente a la descripción de nuestras responsabilidades laborales. Evitar entablar conversaciones o actividades que no estén directamente relacionadas con el servicio que brindamos. Esto significa que, aunque es importante ser amable y atento, no debemos involucrarnos en conversaciones personales prolongadas o actividades no laborales durante nuestro tiempo de trabajo. Además, debemos asegurarnos de no comprometer la calidad de nuestro servicio al distraernos con conversaciones o actividades que no contribuyan al cumplimiento de nuestras responsabilidades.
- Si un huésped solicita información o ayuda que va más allá de nuestro alcance laboral, debemos derivarlo correctamente a la persona o departamento correspondiente para garantizar que reciba la asistencia adecuada.
CONTACTO FÍSICO
Se prohíbe cualquier tipo de contacto físico con los huéspedes. Es fundamental respetar los límites personales de cada individuo y mantener una distancia apropiada durante nuestras interacciones. Esto incluye evitar tocar, abrazar o realizar cualquier otro contacto físico que pueda hacer sentir incómodo al huésped o ser malinterpretado.
Reconocemos que el respeto a la integridad personal es fundamental para mantener un ambiente profesional y seguro para todos. Por lo tanto, es importante recordar que cualquier forma de contacto físico debe ser siempre apropiada, respetuosa y solicitada por el huésped. En caso de duda, es mejor abstenerse de realizar cualquier tipo de contacto físico y optar por expresiones verbales de cortesía y amabilidad.
Además, debemos ser conscientes de nuestra comunicación no verbal y asegurarnos de que nuestro lenguaje corporal y expresiones faciales reflejen respeto y profesionalismo en todo momento. Evitemos gestos o posturas que puedan interpretarse como invasivas o inapropiadas, y mantengamos una actitud abierta y receptiva que promueva la confianza y la comodidad del huésped.
En situaciones de emergencia donde se requiera contacto físico para brindar asistencia o ayuda, debemos seguir los protocolos y procedimientos establecidos por la empresa. Es importante actuar con rapidez y eficacia para garantizar la seguridad y el bienestar del huésped, manteniendo siempre un enfoque profesional y respetuoso en todas nuestras acciones.
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, recibiremos formación continua sobre la importancia del respeto a los límites físicos y la integridad personal en nuestras interacciones con los huéspedes. Esta formación nos ayudará a desarrollar habilidades de comunicación efectivas y a mantener estándares de conducta profesional en todo momento.
COFRATERNIZAR
Se espera que rechacemos educada y cortésmente cualquier invitación de los huéspedes a confraternizar fuera del ámbito laboral. Aunque es importante mantener una relación cordial con los huéspedes, es fundamental mantener límites claros entre nuestras responsabilidades laborales y nuestras actividades personales. Al rechazar estas invitaciones, debemos hacerlo de manera respetuosa y profesional, dejando en claro que nuestro enfoque principal es brindar un servicio excepcional durante su estancia en el hotel.
Al rechazar estas invitaciones, recordemos mantener siempre un tono profesional y evitar cualquier forma de confrontación o conflicto. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia positiva y segura para todos los huéspedes, y el mantenimiento de límites claros y profesionales es esencial para lograr este objetivo.
Además, es importante documentar cualquier incidente relacionado con invitaciones no deseadas o comportamiento inapropiado por parte de los huéspedes. Esto nos ayudará a mantener un registro preciso de cualquier problema potencial y a tomar medidas preventivas para evitar situaciones similares en el futuro.
Si un huésped persiste en sus invitaciones a confraternizar o muestra un comportamiento inapropiado, debemos informar de inmediato a la gerencia para que pueda tomar las medidas necesarias. Esto puede incluir la intervención directa del personal de seguridad o la implementación de políticas adicionales para garantizar la seguridad y comodidad de todos los huéspedes y empleados.
Agradecemos tu compromiso y cumplimiento, hagamos que
FORMULARIO ANÓNIMO
Estamos encaminados a mantener esta Excelencia por todas las futuras generaciones de PhotoproLovers, si notas alguna conducta que salga de las políticas te invitamos a llenar el formulario anónimo que encuentras aqui abajo.